Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji Sklepu Luxmara
W Luxmera zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupów. Rozumiemy jednak, że czasem produkt może nie spełnić oczekiwań. Poniżej znajdziesz proste zasady, jak dokonać zwrotu lub reklamacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot)
-
Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
-
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem (np. drogą mailową na adres: kontakt.luxmera@gmail.com).
2. Warunki dokonania zwrotu
-
Produkt powinien być w stanie niezmienionym – nie może nosić śladów użytkowania, musi być kompletny i, o ile to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
-
Ważne (Higiena): Ze względu na niszowy charakter sklepu, niektóre produkty (np. opaski douszne, produkty kosmetyczne lub higieniczne), po otwarciu zapieczętowanego opakowania, mogą nie podlegać zwrotowi ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
3. Jak dokonać zwrotu?
-
Poinformuj nas: Napisz krótki e-mail o chęci zwrotu.
-
Zapakuj produkt: Zabezpiecz przesyłkę, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie.
-
Wyślij: Prześlij produkt na adres magazynu zwrotnego (podany w odpowiedzi na Twój e-mail).
-
Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący.
-
4. Zwrot płatności
-
Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o zwrocie.
-
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem.
-
Zwrot nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inną opcję.
5. Reklamacje (Rękojmia)
-
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony, masz prawo do złożenia reklamacji.
-
W takim przypadku prosimy o przesłanie opisu wady oraz zdjęć na nasz adres e-mail.
-
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze.